Zrób dobre pierwsze wrażenie
Obsługuj wszystkie zgłoszenia serwisowe w jednym procesie i zapewnij klientom obsługę na najwyższym poziomie dzięki PayMax.
Przepływ biletów w czasie rzeczywistym
Śledź wszystkie zgłoszenia serwisowe w jednym miejscu, niezależnie od ich źródła. Niezależnie od tego, czy jest to zdarzenie wygenerowane przez maszynę, połączenie lub e-mail od użytkownika, czy też zgłoszenie od technika w terenie, wszystkie zgłoszenia są konsolidowane w jednym przepływie.
Zarządzanie biletami
Pracuj z prośbami wydajniej, uwzględniając ich priorytet. Automatycznie przypisz odpowiedzialnego operatora, odpowiadaj bezpośrednio klientowi z centrum obsługi telefonicznej i aktualizuj status zgłoszenia zgodnie z Twoim procesem: zatwierdzone, w trakcie realizacji, zamknięte itd.
Automatyczne tworzenie biletów
Otrzymuj zgłoszenia bezpośrednio do systemu zgłoszeń na podstawie zdarzeń, błędów lub alertów z urządzenia.
- Uzyskaj to, co ważne. Skonfiguruj różne reguły dla zdarzeń na maszynie i pobieraj zgłoszenia na podstawie tych ustawień.
Trzymaj się swoich umów SLA
Śledź umowy SLA dla każdego klienta, zwiększ wydajność i nigdy więcej nie przegap terminów.
Tworzenie notatek wewnętrznych
Komunikuj się z wewnętrznym zespołem za pośrednictwem aplikacji i wspólnie rozwiązujcie problemy, zanim odpowiesz klientom.
Wyświetl historię biletów
Oszczędzaj czas na wyszukiwaniu informacji i śledź wszystkie działania i komunikację w historii aplikacji.
Zarządzaj w podróży za pomocą aplikacji mobilnej
Przeglądaj zgłoszenia, komunikuj się z zespołem dyspozytorskim i łatwo rozwiązuj zgłoszenia w podróży za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
- Możliwość zarządzania zgłoszeniami z poziomu aplikacji, dodawania szczegółów awarii i rozwiązań, czasu poświęconego na rozwiązanie problemu, użytych części zamiennych itp.
- Technik może sprawdzić dostępność części zamiennych i zamówić je bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji.
- Klient może podpisać zamówienie na części zamienne lub potwierdzenie rozwiązania problemu.
- Śledzenie czasu polega na monitorowaniu czasu potrzebnego na rozwiązanie problemu, od rozpoczęcia trasy do zakończenia realizacji wniosku.
To nie wszystko. Łatwo przechodź od problemu do rozwiązania.
Dowiedz się, w jaki sposób problemy klientów trafiają do centrum telefonicznej obsługi klienta, i z łatwością przekształcaj je w rozwiązania dzięki planowaniu i wysyłaniu zadań w centrum technicznym Paymax .
Zbuduj swój zespół, który odniesie sukces
Zintegruj Paymax ze swoim obecnym procesem wsparcia i nigdy więcej nie przegap umowy SLA.
Zaawansowane wyszukiwanie
Znajdź dokładnie to, czego potrzebujesz, dzięki elastycznym operatorom wyszukiwania i zaawansowanym filtrom. Zapisz własne widoki, aby dopasować je do swoich potrzeb.
Poprawa wydajności agentów
Łatwy dostęp do zgłoszeń klientów, przeglądanie historii zgłoszeń i integracja z centrum technicznym gwarantują skrócenie czasu rozwiązywania problemów.
Wsparcie wielokanałowe
Zarządzaj wiadomościami e-mail, rozmowami telefonicznymi, rozmowami ręcznymi lub automatycznymi — wszystko z jednego ekranu.
Integracja aplikacji mobilnych
Przypisz zgłoszenie bezpośrednio do technika, który może je wyświetlić w aplikacji Staff App, a po zakończeniu zadania może je zaktualizować lub rozwiązać.
Zoptymalizuj swój
biznes vendingowy
