Справте правильне перше враження
Отримуйте всі свої запити на підтримку в одному потоці та забезпечте преміальну якість обслуговування клієнтів за допомогою PayMax.
Потік тікетів у реальному часі
Відстежуйте всі заявки на підтримку в одному місці, незалежно від їхнього джерела. Незалежно від того, чи це подія, згенерована машиною, дзвінок користувача чи електронний лист, чи згенерована техніком у польових умовах, усі заявки об’єднуються в один потік.
Управління тікетами
Працюйте із заявками ефективніше на основі їхнього пріоритетного статусу. Автоматично призначайте відповідального оператора, відповідайте безпосередньо клієнту з кол-центру та оновлюйте статус заявки на основі вашого робочого процесу: схвалено, в процесі обробки, закрито тощо.
Автоматичне створення тікета
Отримуйте тікети безпосередньо в потік тікетів на основі подій, помилок або попереджень автомата.
- Отримуйте те, що важливо. Налаштуйте різні правила для подій машини та отримуйте квитки на основі цих налаштувань.
Дотримуйтесь своїх SLA
Відстежуйте SLA для кожного клієнта, підвищуйте ефективність і більше ніколи не пропускайте дедлайни.
Створення внутрішніх нотаток
Спілкуйтеся зі своєю командою внутрішньо за допомогою заявки та спільно вирішуйте проблеми, перш ніж відповідати клієнтам.
Переглянути історію тікетів
Заощадьте час на пошук інформації та відстежуйте всі дії та комунікації в історії заявок.
Керуйте в дорозі через мобільний додаток
Переглядайте заявки, спілкуйтеся з диспетчерською командою та легко вирішуйте заявки на ходу через мобільний додаток.
- Можливість керувати заявкою з застосунку, додавати деталі поломки та вирішення, час, витрачений на вирішення проблеми, використані запасні частини тощо.
- Технік може переглянути наявність запасних частин та замовити їх безпосередньо через додаток.
- Клієнт може підписати замовлення запасних частин або підтвердження вирішення проблеми.
- Відстеження часу – це моніторинг часу вирішення проблеми, від початку маршруту до завершення оформлення заявки.
Це ще не все. Легко перейдіть від проблеми до її вирішення.
Дізнайтеся, як проблеми клієнтів надходять до кол-центру, і легко трансформуйте їх у рішення за допомогою планування та диспетчеризації в технічному центрі Paymax.
Створіть свою команду для успіху
Інтегруйте Paymax з вашим існуючим процесом підтримки та ніколи більше не пропускайте SLA.
Розширений пошук
Знайдіть саме те, що вам потрібно, за допомогою гнучких операторів пошуку та розширених фільтрів. Зберігайте власні перегляди відповідно до ваших потреб.
Підвищення ефективності агента
Завдяки легкому доступу до проблем клієнтів, перегляду історії та інтеграції з технічним центром гарантовано скорочення часу вирішення проблем.
Багатоканальна підтримка
Керуйте електронною поштою, телефоном, ручними або автоматичними розмовами — все з одного екрана.
Інтеграція мобільних додатків
Призначте заявку безпосередньо технічному спеціалісту, який зможе переглянути її в застосунку Staff App, а також оновити або вирішити її після завершення завдання.
Оптимізуйте свій
вендинговий бізнес
Виконуйте роботу швидше, скорочуйте витрати та заробляйте більше.
